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    服务支持

    绿盟科技将为客户提供全方位的服务支持

    服务支持

    服务热线 盟管家服务

    绿盟科技应用互联网技术启动“盟管家”服务模式。通过全方位的数据集成平台,实现信息互通、化繁为简。已注册用户可实时了解Case处理进度及情况,帮助客户智能化判断紧急漏洞、设备版本,实时提供风险预警、升级提醒等。新模式增加了多种反馈途径方便客户自主反馈问题,摆脱了时间与空间的限制,让绿盟的服务与您随时相伴。

    维保服务

    绿盟科技为用户提供专业的售后支持服务(简称 NS- Care)。在维保期内,绿盟专家团队通过远程、现场等 方式,对用户设备的软、硬件问题进行诊断、处理,对硬 件故障问题提供备品备件等服务支持,为用户的网络保驾 护航,满足用户对网络系统高效、稳定运行的要求。

    售后支持服务内容包含白银、黄金、白金和钻石等不同级 别的售后服务包和可单独采购的单项服务。用户可根据自 身需求,自行选择适合的服务包和服务内容。

     

    更多

    服务指南

    绿盟科技为客户提供的专业售后支持服务(简称 NS-Care)包括了产品基础服务模块、扩展服务模块、安全智能服务模块、产品升级服务模块,并根据客户的不同需求提供白银、黄金、白金和钻石级别的服务等级,为客户提供所购买的相应级别的服务。

    服务项目 服务内容 基础服务 扩展服务
    白银服务 黄金服务 白金服务 钻石服务
    软件支持服务 产品系统升级授权
    硬件支持服务 远程问题处理
    软件支持服务 硬件保修
    硬件故障上门      
    硬件故障先行替换      
    备机服务      
    现场支持服务 产品安装  
    产品巡检    
    上门支持    
    预警服务支持 安全通告  

     

    说明:适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

     

     

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